REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Obecná ustanovení

1.1 Tento reklamační řád se řídí platnými zákony České republiky a upravuje podmínky pro uplatnění reklamace na produkty zakoupené u společnosti MATOUŠEK PODLAHY s.r.o. 
1.2 Kupující je povinen seznámit se s tímto reklamačním řádem před uskutečněním objednávky. Odesláním objednávky kupující souhlasí s těmito podmínkami.

2. Podmínky pro uplatnění reklamace

2.1 Reklamaci lze uplatnit pouze na výrobní vady, které vznikly při procesu výroby a nebyly způsobeny běžným opotřebením, nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo jinými vnějšími vlivy.
2.2 Reklamace musí být podána bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží.
2.3 Pro uplatnění reklamace je nutné doložit doklad o koupi a fotografickou dokumentaci vady.
2.4 Reklamace se nevztahuje na přirozené vlastnosti dřeva, jako jsou suky, drobné barevné odchylky nebo přirozené změny struktury materiálu v čase.

3. Reklamace produktů na míru

3.1 Produkty vyrobené na míru dle specifických požadavků zákazníka nelze reklamovat, pokud se nejedná o chybu vzniklou při výrobě.
3.2 Zákazník je povinen před potvrzením objednávky pečlivě zkontrolovat veškeré specifikace (rozměry, materiály, provedení).
3.3 Reklamace na produkty na míru budou uznány pouze v případě, že došlo k prokazatelnému výrobnímu pochybení, které neodpovídá potvrzené objednávce.

4. Postup při reklamaci

4.1 Reklamaci lze uplatnit písemně na e-mail pavel.stastny@obrstoly.cz.
4.2 Po přijetí reklamace bude zákazník informován o dalším postupu do 5 pracovních dnů.
4.3 Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, společnost zajistí opravu, výměnu produktu nebo poskytnutí přiměřené slevy.
4.4 Dopravu reklamovaného zboží zpět k prodejci hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

5. Závěrečná ustanovení

5.1 Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem [datum] a může být kdykoliv aktualizován.
5.2 Společnost si vyhrazuje právo individuálně posoudit každou reklamaci s ohledem na její oprávněnost.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na pavel.stastny@obrstoly.cz.